Можно ли отказаться от товара при получении в пункте выдачи озон
OZON — крупнейший в России интернет-магазин с огромным ассортиментом товаров. В процессе покупки может возникнуть необходимость вернуть товар. Ниже мы разберем, как это сделать и какие варианты возможны в зависимости от стадии заказа и способа получения.
- Отказ от товара при получении
- Отмена заказа
- Возврат в партнерском пункте выдачи
- Возврат при получении
- Сроки возврата
- Полезные советы и выводы
Отказ от товара при получении
Если вы получаете товар в партнерском пункте выдачи, то отказаться от товара можно только целиком. Частичный выкуп не предусмотрен. ОтказатьсЯ от товара при получении можно только, если сам продавец доставляет товар. В другом случае (если доставку осуществляет OZON) вы должны получить весь заказ и уже после этого организовать возврат.
Отмена заказа
Если заметили ошибку в заказе до того, как он перешел в статус «Передано в доставку», его можно отменить в личном кабинете на сайте OZON. Для этого необходимо перейти в раздел «Заказы» и выбрать нужный заказ. Нажмите кнопку «Отменить» и выберите товары, которые необходимо отменить. Обратите внимание, что нельзя отменить отдельный товар в рамках отправления, только всю покупку. Если вы всё же оставите товар в заказе, его можно будет вернуть уже после получения.
Возврат в партнерском пункте выдачи
Если вы получили товар в пункте выдачи и хотите вернуть его, вам необходимо:
- Перейти в раздел «Заказы» в личном кабинете.
- Выбрать нужный заказ и нажать кнопку «Вернуть товары».
- Выбрать товары, которые хотите вернуть, описать причину возврата и добавить фото товара, если требуется.
- Выбрать пункт выдачи, куда будет возвращен товар.
- Нажать «Оформить возврат».
- Когда заявка будет одобрена, нужно передать товар в выбранный пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
Обратите внимание, что условия возврата и требования к товару для возврата могут различаться в зависимости от продавца и категории товара. В некоторых случаях нужно вернуть товар в оригинальной упаковке и с сохранением товарной наклейки.
Возврат при получении
Если вы уже получили заказ и хотите его вернуть, необходимо назвать номер заявки сотруднику пункта выдачи. Для того, чтобы возврат был осуществлен, необходимо, чтобы товар соответствовал причине возврата, указанной в заявке. Если товар имеет дефект, который не мешает его использованию, вы можете не возвращать товар полностью и получить частичную компенсацию.
Сроки возврата
Возврат товаров возможен в течение 30 дней после их получения (60 дней со статусом Premium). Срок предоставляется как для возврата целых покупок, так и для частичного возврата отдельных товаров. Обратите внимание, что для некоторых категорий товаров — например, для косметических средств — срок возврата может быть меньше.
Полезные советы и выводы
Чтобы избежать проблем при возврате товаров на OZON, следует обратить внимание на следующие советы:
- Сохраняйте все документы и упаковку товара в первые 30 дней после получения, это может пригодиться при возврате;
- Заранее ознакомьтесь с условиями возврата на сайте OZON или у конкретного продавца — они могут отличаться в разных категориях товаров;
- Если у вас возникли вопросы по поводу возврата, обратитесь за помощью в службу поддержки OZON.
Возврат товаров на OZON является простой процедурой, которая не займет много времени. Главное — следовать инструкциям и не нарушать условия возврата.
